【招标公告】2024年深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目公开招标采购公告
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基本信息
| 地区 | 海南 海口市 | 采购单位 | 深免集团（海南）运营总部有限公司 |
| 招标代理机构 | 项目名称 | 2024年深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目 | |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
项目信息
| 项目名称: | 2024年深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目 | 项目编号: | 231SA00113166 | ||
| 项目地址: | 海南省海口市龙华区羊山大道39号深免海口观澜湖免税城 | 项目类型: | 服务 | ||
| 采购方式: | 公开招标 | ||||
| 项目行业分类: | 其他 | 资金来源: | 企业自筹 | ||
| 项目概况: | 我司拟通过公开招标的方式为深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目选定服务供应商，由其组织客服人员，提供有关于7×24小时400热线和在线客服业务。具体需求详见招标文件。 | ||||
| 公告名称: | 2024年深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目公开招标采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 公告开始时间: | 2023-12-29 03:00 | ||||
| 公告信息: | 需要投标人提交报名资料，且报名资料确认通过才允许获取招标文件。 所需资料： 1）法定代表人证明书、法定代表人授权委托书； 2）投标人营业执照复印件加盖公章； 3）“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn中公共信息信用报告、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）中的政府采购严重违法失信行为记录名单查询截图（未提供正确截图的以评审现场查询结果为准） | ||||
| 公告附件: | |||||
招标段/包
| 标段/包名称: | 2024年深免海口观澜湖免税城呼叫中心客服外包项目 | 标段/包编号: | 231SA00113166/01 |
| 报价方式: | 总价包干 | 采购控制价（元）: | *** |
| 采购控制价说明: | |||
| 采购控制价说明附件: | |||
| 评审办法: | 综合评估法 | 开启形式: | 线下开启 |
| 投标/响应文件: | 线下递交 | ||
| 是否缴纳保证金: | 是 | ||
| 是否采用评定分离方式: | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料: | 是 | ||
| 联合体投标: | 不允许 | ||
| 服务期(天): | 366 | 服务期说明: | 服务期为1年。 |
| 招标/采购范围: | 深免海口观澜湖免税城呼叫中心承载着我司7×24小时400热线和在线客服业务，为确保公司相关客服业务顺利开展，现将对2024年度呼叫中心客服外包服务进行采购，由专业供应商为我司提供15名专职客服外包人员，由其负责线上线下渠道的客户咨询受理、投诉、回访、业务办理、售后、客户维护等全业务流程客服业务。 | ||
| 资格条件: | 至少同时满足以下条件： 1、投标人须是在中华人民共和国境内合法注册的法人或法人分支机构（证明文件：营业执照、事业单位法人证书或政府部门颁发的其他商业登记材料，复印件加盖投标人公章）。投标人为法人分支机构的，需取得法人授权；隶属于同一法人的两个分支机构不得同时投标。违反前两款规定的，相关投标均无效。 2、投标人的经营范围须与本次招标范围相关，具有履行本项目所必需的能力； 3、参加采购活动前近三年（ 2020年1月1日至投标截止日），在经营活动中没有违法记录（如年限不足，则从成立时间开始计算）。 4、具有良好的商业信誉，须提供“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn中公共信息信用报告、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）中的政府采购严重违法失信行为记录名单查询截图，查询时间不得早于公告发布之日（招标人保留对中标人信用信息进行核查的权利，如有不一致以招标人查询为准，提供查询结果截图复印件加盖公章）。 5、本项目不接受联合体投标，不允许挂靠、转包或分包。 6、投标人在海南省内设有分支机构或办公点。 | ||
| 递交领取文件申请资料开始时间: | 2023-12-29 03:00 | 递交领取文件申请资料结束时间: | 2024-01-03 03:00 |
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间）: | 2023-12-29 03:00 | 文件获取截止时间: | 2024-01-03 03:00 |
| 质疑截止时间: | 2024-01-04 07:00 | 澄清、修改、答疑截止时间: | 2024-01-05 07:00 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间）: | 2024-01-09 07:00 | 开标时间: | 2024-01-09 07:00 |
| 文件获取地点: | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标地点: | 海南省海口市龙华区羊山大道39号深免海口观澜湖免税城 | ||
招标人信息
| 采购单位名称: | 深免集团（海南）运营总部有限公司 | 采购单位地址: | 海南省海口市龙华区羊山大道39号观澜湖新城2号楼一楼 | ||
| 联系人: | *** | 联系电话: | *** | ||
| 对外监督人员: | 对外监督电话: | ||||
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